一、制定背景

为贯彻落实市政府“好房子、好服务、好小区”建设要求，规范物业服务行为，健全激励约束机制，提升物业服务质量与行业治理水平，打造我市“好物业”特色品牌，切实增强业主获得感、幸福感、安全感。

二、制定过程

本细则在学习相关法规政策、借鉴省内外先进经验基础上起草初稿，先后征求城管系统、市直相关部门及各县（区）、开发区意见，充分吸纳合理建议修改完善，经市政府专题会审议通过后印发施行，试行一年。

三、主要内容

（一）总则

依据《福建省物业管理条例》等法规制定，以党建引领为核心，明确各方职责，实行星级差异化评价，推动物业服务与社区治理深度融合。

（二）评价方式

采用百分制考核，涵盖履职评价、基础服务、正向激励，配套负面扣分清单；设置五星等级，落实一票否决、质价相符机制。实行年度评价，经初评、复评、复核，次年1月公布结果。

（三）结果运用

实行分级奖惩、分类监管。对低星级项目采取重点监管、信用扣分、约谈整改、更换负责人等措施；对优质物业予以信用加分、宣传推广。

（四）适用范围

适用于全市各县（区）、开发区（投资区）辖区内物业服务企业提供物业服务的住宅小区。

四、主要特点

（一）强化党建引领

将党建引领纳入量化考评，推动物业服务深度融入社区治理，引导物业人员向“一专多能”社区专员转型。

（二）评价精准规范

实行百分制评分、星级分级评定，落实一票否决与质价加权机制，评价科学、客观公正。

（三）多方协同共治

构建物业主管部门牵头、多部门协同、街道、社区与行业协会共同参与的联合监管体系。

（四）紧扣民生导向

聚焦业主满意度、投诉办理、安全防范、设施维护等重点，以评促改、以评促优，倒逼物业服务提质增效。

五、政策咨询方式

解读机构：漳州市物业服务中心

联 系 人：陈志林

联系电话：0596-2036303